سياسة الاسترجاع والاسترداد

طبيعة الخدمة

أثر يقدّم خدمات ومنتجات رقمية (تصميم، ملفات، أصول، باقات). بعد تسليم الملفات النهائية أو تفعيل الوصول الرقمي، يصعب «إرجاع» المنتج كسلعة مادية؛ لذلك تُطبَّق سياسة استرداد واضحة ومكتوبة.

قبل بدء التنفيذ

إذا ألغيت قبل بدء العمل (قبل أي تسليم ملفات أو جلسة تنفيذ)، يمكن استرداد كامل المبلغ أو جزء منه حسب ما تم الاتفاق عليه كتابةً في Discord أو عرض السعر.

بعد بدء التنفيذ أو التسليم

• لا استرداد كامل بعد تسليم النسخة النهائية المعتمدة إلا في حالات عيب جوهري لا يُصلح بمراجعة معقولة.
• التعديلات ضمن نطاق الباقة المتفق عليها ليست سببًا تلقائيًا للاسترداد.
• طلب «عدم الإعجاب» بالأسلوب بعد الموافقة على الاتجاه الأولي لا يُعتبر عيبًا.

عيوب التسليم

إن كان الملف تالفًا أو ناقصًا أو مخالفًا للمواصفات المكتوبة المتفق عليها، أبلغنا خلال 7 أيام من التسليم مع توضيح العيب. سنعمل على إصلاح أو إعادة تسليم مناسب قبل النظر في استرداد جزئي أو كامل.

الدفع المكرر أو الخطأ

في حال خصم مزدوج أو خطأ تقني مثبت من طرف مزوّد الدفع (عند تفعيله لاحقًا)، نسترد المبلغ الزائد خلال مدة معقولة بعد التحقق.

النزاعات البنكية

يرجى التواصل معنا أولًا عبر Discord قبل فتح نزاع بنكي. النزاع دون محاولة حل ودي قد يؤدي إلى تعليق الحساب والوصول.

آلية الطلب

• افتح تذكرة أو راسل الإدارة على Discord الرسمي.
• اذكر رقم/وصف الطلب، تاريخ الدفع، وسبب الاسترداد.
• أرفق إثبات الدفع إن وُجد.
• الرد المتوقع خلال أيام عمل (عادة 3–7 أيام).

استثناءات

العروض الترويجية أو الخصومات الخاصة قد تخضع لشروط استرداد مختلفة تُذكر وقت الشراء.